3要素融入公司IT与职业,技巧比较Agent和Agentless监察和控制优缺点

BKJIA.com 综合报道】“救火队式”的IT管理

本文并非原创,转自:

BKJIA综合报道】什么是BSM

现代企业追求的永远是企业利益最大化,而要实现这个永恒的目标,就必须在不断提高企业竞争力的同时,也缩减企业成本,这样才能促进企业的快速发展。企业的IT管理部门同样也面临着这样的压力,即在缩减IT成本的同时,IT管理部门却要为企业提供更高的IT支持,确保企业有稳定的网络和系统平台,以及健康可靠的应用系统,才能够推动企业快速前进。IT部门的基本职责包括监控和管理IT基础架构,IT部门主管不仅仅要管理和维护现有的IT基础架构,以满足企业的快速成长,也要进行IT规划,时刻准备着满足企业不断发展中的新的需求。

 

BSMBusiness Service
Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现IT管理与业务服务的融合。
BSM能够从不同监控系统包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上:

企业IT系统越来越多,网络、设备和产品越来越复杂,业务越来越依赖于稳定可靠的系统运行,公司内部和外部用户对IT部门的支持服务和协调管理也提出了更高的要求。此时IT部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具,就会出现“救火队式”的混乱局面,其主要表现如下:

正文:

·从业务的视角来重新定位企业的IT系统,确保IT服务可管理、可测量。把IT管理与业务管理的表现相关联,使双方利益一致,提高客户满意度;

被动响应式的工作方式。

在IT运维管理过程中,需要对服务器、应用和网络设备进行轮询和监控。对于网络设备,所有厂商都采用SNMP简单网络管理协议。

·以ITIL的流程框架为中心,通过实现ITIL服务提交和服务支持的流程,以可视化方式为管理者提供一览式的IT服务状况,简化对IT系统的理解;

很难及时发现和预见问题的发生。

但是对于主机和应用的监控,各个厂商在软件的实现上却出现了分歧,有些厂商采用agent方式,有些厂商采用Agentless方式,各说各好。那么,下面我们从技术角度进行一下比较。

·让企业管理者花更多的时间在决策上,而不是用在了解复杂、繁琐的IT细节上。

问题出现后,很难快速、准确地找到根本原因,并及时地找到相应的人进行修复和处理。

什么是Agent和Agentless?

BSM的三要素是人员、流程和技术

问题找到后,缺乏流程化的故障处理机制。

所谓Agent监控方式,顾名思义,就是在被监控应用所在的主机上面,安装小的Agent软件,即代理软件,通过它,实现对数据的采集和管理。市面上Agent监控代理软件,一般都可以在一台主机上实现对主机和主机上应用的监控。

人员

重复、丢失、忘记用户的请求和信息。

因为Agent代理软件运行在被监控主机和应用端,所以对Agent软件的性能和可靠性就提出了很高的要求,一般要求Agent代理软件占用系统资源(CPU、内存等)比较低,但是采集的数据量比较大。只有这样,才能很好的发挥Agent代理软件作用的同时,保证主机和应用的正常运行。从Agent代理软件的实现方式上看,各个厂商大多采用效率比较高的C代码,如Mocha
BSM和BMC
Patrol,但也有软件厂商采用效率不太高的JAVA等,如IBM,后者就对主机的系统资源占用比较大,因为JAVA程序一般占用比较多的内存。

是指企业需要清晰定义IT支持人员的角色职责,明确人员的技能等级,进行IT部门内部的梯队建设。IT支持人员的素质与质量最终决定了整个IT服务管理实施的质量。

支持过程总是被打断和干扰。

所谓的Agentless监控方式,是指在被监控应用所在的主机上面,不安装代理软件采集相应的信息,而是通过一些标准的协议,这些包括主机使用的SNMP、Telnet、SSH、WMI等,以及应用使用的JMX、JDBC、ODBC等。

流程

关键人员的工作负载过重。

澳门网上正规赌场网址 1
图1 Agent和Agentless技术比较

是指业务流程是一个逻辑群组的活动,有规律地为用户提供可重复性的业务功能;有明确的流程目标;能达到预期的效果;流转结果可度量;
ITIL是成熟的流程模型,企业能通过流程来实践这些最佳实现方式。

缺乏过程和变化的跟踪记录。

摩卡软件对监控方式的实现

技术

T支持部门面临不断改进服务和降低成本的压力。

摩卡软件在行业内具有十年的IT运维管理经验,在全国超过23家的大客户现场积累了深厚的应用平台运维管理经验。在实际的产品实现上,摩卡业务服务管理(Mocha
Business Service Management ,简称Mocha
BSM)产品采用了Agent方式和Agentless两种监控方式,在两种监控方式的优缺点方面,做了比较好的权衡,尽量做到扬长避短,这些措施包括:

是指有效的技术手段,可以保证企业做到:
监控IT系统的可用性、性能;监控IT部门实现SLA要求的质量;配置管理,并跟踪IT系统配置的变化;诊断,快速定位问题原因并对症下药;预测与预防,预测资源的使用情况,并能采取相关的预防措施;提供仪表盘,以可视化的方式展现企业IT服务模型、IT服务报表与指标、网络拓扑等,让领导更方便地了解IT系统现状,并做出决策。

资源和人力成本计算工具匮乏。

Agent监控方式提供部署工具:

只要这三方的元素紧密配合,才能从总体上提高IT服务管理的质量并达到最佳实践效果。

服务请求的响应时间和质量无法衡量。

困扰Agent监控方式一个重要的问题就是Agent的部署问题,需要在每一台主机上都要安装相应的代理软件,大大地增大了项目实施的工作量。摩卡软件在实现Agent监控方式的同时,提供了Agent软件的远程部署工具,大大的降低了Agent部署的难度,提高了工作效率。下图为Mocha
BSM提供的Agent软件远程部署工具。

潜力无限的BSM

决策基于“我认为”而不是“我知道”。

澳门网上正规赌场网址 2
图2

近年来,在IT管理方面,能够帮助用户实现IT与业务的融合,实现IT资源与业务服务融合的BSMBusiness
Service
Management,业务服务管理),迅速成为备受瞩目的焦点。但是,中国企业的BSM实践中,一些认识和实践上的误区,使BSM看起来更象是遥不可及的空中楼阁。显然,对于企业IT运维管理来说,要想迈向BSM,必须从自身实际出发,在走出认识误区时,寻找切实可行的手段。

结果造成IT部门整天疲于奔命,却仍被投诉,无法满足服务时效性和稳定性的需求。这种工作模式下的IT资源管理,不仅IT部门吃力不讨好,而且也无法发挥IT系统的整体性能和功能。

Agent监控方式采用C代码:

在IT运维管理方面,与国外企业成熟化、规范化的发展历程相比,中国企业受到自己的发展和业务服务模式影响,在IT管理和运维中,都呈现着自身的特点。

Mocha BSM带来主机管理的深、广、易

Agent代理软件因为需要部署在主机上,所以必须有比较小的资源占用且相当可靠。因此,Mocha
BSM在实现上完全采用效率很高的C语言实现,避免了JAVA实现对系统资源的占用。

在信息化起步阶段,中国企业建设IT系统的目的是为了提高生产效率,对于IT系统的运维也仅限于成立专门的IT部门,保障系统稳定运行。随着应用发展,中国企业相继投资建设了网络、存储、安全等诸多IT系统,IT运维也逐渐由手工管理向统一集中的管理过渡。

在市场的强烈需求下,出现了新的组合词:深广易!即深刻了解、广泛支持、轻而易举。

澳门网上正规赌场网址 3
图3

在信息化建设向更高阶段的发展中,企业遇到了IT
部门如果缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具,出现了“救火队式”的混乱局面;应用系统的管理需要专业技术人员管理,对专业技术人员的能力要求不断提高,所以IT部门需要专业的应用监控软件,并且可视化监控所有主流应用,在第一时间发现应用系统的问题并解决;互联网公司十分重视终端用户体验,但是苦于缺少合适的监控机制,实时动态了解终端用户体验;IT部门只重视技术,与业务部门之间不能形成良好的互动与沟通;IT部门解决问题的经验不能积累到企业的知识库,并且会随着人员的流失而散落一些企业开始着眼IT系统与业务应用进行关联,实行IT资源的动态分配,向管理要效益,此时的IT运维管理更加复杂,难度也更大,开始迈入业务驱动阶段,这就是BSM提出IT与业务服务融合的初衷。

深刻了解

Agentless监控方式支持协议丰富:

澳门网上正规赌场网址,从现实状况来看,大多数中国企业的IT运维管理仍处在初级水平,IT系统面向业务发挥的作用也很有限度,真正实现BSM并非易事。

对主机的性能、可用性、配置等有深刻的研究与管理。

支持的协议包括SNMP、SSH、Telnet、WMI、JDBC、ODBC、JMX等等,大大方便了用户的快速应用。

IT与业务的融合

广泛支持

就当前社会的IT而言,中国企业用户IT系统中业务应用系统不断扩大,业务对于系统的依赖性逐渐增强,如何规避潜在系统风险,保障企业信息平台系统高效、安全的运行则成为了企业IT运维管理的重中之重。一旦现有的IT运维管理体系不能满足企业日益发展、日见复杂的业务系统应用,就会成为企业不断向前发展的瓶颈。如果企业希望借助IT系统获得更大回报,必须将IT运维管理的基础工作做好,才能让IT与业务更好的融合。

支持多种不同的操作系统:

澳门网上正规赌场网址 4 

Windows Vista,XP,2000,2003)

BSM所覆盖的范畴

Unix Solaris , AIX, HP-UX

一套好的运维管理软件不但可以帮助企业解决相关的问题,同时也可以帮助企业更快更好的将IT与业务融合在一起,从而实现企业的业务服务管理。而一套好的BSM软件应当具有如下的功能:

Linux 14种)

业务服务管理

支持Agent和Agentless数据采集方式

以业务视角看待IT,将业务和复杂的IT资源关联,一旦业务不可用,则自上而下的定位故障原因。根据预先定义的权重比例,估算系统事件对业务的影响及其严重程度,并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程。

Agent

网络拓扑管理

需要在客户端安装任何软件,不消耗服务器资源;

能够自动发现网络拓扑,并提供多种形式展现拓扑图,通过拓扑图和设备面板相关联,监控设备网络流量、资产信息、接口性能指标等。并提供VISIO式拓扑编辑界面,方便绘制管理拓扑图,利于从地域和职能角度对网络进行故障定位和分析。

支持批量的在被监控端部署Agent代理;

可视化管理

对于应用,可以采集更多的关键指标;

可视化监控主机系统、网络设备、以及应用,动态实时展现整体运行状态,建立关键进程监控,时刻跟踪关键业务状态。

支持监控数据在SSH加密通道传输;

无线运维

安全性更高;

通过手机等移动设备,实现了AnyWhere,AnyWhat,AnyHow,无论身在何处,都可以快速解决运维故障。

支持二次开发。

用户体验响应时间管理

Agentless

通过预录制动态web页面的一连串动作,并定时模拟访问web页面,计算页面响应时间,对于电子商务网站尤其需要这种颗粒度达到页面各元素的响应时间管理。

不需要在被监控端安装任何软件;

整合其他产品

Telnet,WMI和SSH的方式;

不仅可整合自身的子产品,也可通过数据、事件、和界面多种整合方式和第三方网管软件整合,避免用户的重复投资。

不消耗被监控端的资源。

摩卡业务服务管理(Mocha
BSM)是一款功能比较强大的运维管理软件。能够从不同监控系统(包括第三方)整合出需要的IT营运信息,给企业带来IT服务方面的优势,从而体现在企业竞争优势上。

轻而易举

BSMBusiness Service
Management),即业务服务管理,是IT与业务管理手段的一种整合与互补。它以ITIL为理论基础,实现…

易用性强——可视化管理与监控;

总结

Mocha
BSM通过统一的监控和管理深入每一个指标,让管理员对性能了如指掌,监控指标覆盖面广泛,灵活的策略管理,并且提供宕机的根本原因分析,操作更简单易用,可以帮助管理员更快解决问题,帮助企业有针对性的进行系统的扩容改造和业务增加,但是维护人员人数可以保持不变,使最终用户得到更高品质的应用服务。

综合报道】“救火队式”的IT管理
现代企业追求的永远是企业利益最大化,而要实现这个永恒的目标,就必须在不断提高企业竞争力…

相关文章

Post Author: admin

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注