传说ITIL的IT运营管理种类,多快好省的施行ITIL澳门网上正规赌场网址

BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL?

BKJIA.com 综合报道】什么是ITIL? 

基于ITIL的流程框架的IT运维管理系统,能够快速适应企业业务流程及业务发展变化需求的IT运维管理最佳实践,能够帮助企业从人员、技术和流程三个方面提高IT运维能力,逐步建立并完善、达到以下目标:

ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure
Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南,旨在解决IT服务质量不佳的情况。在此之后,CCTA又在主流IT资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践和探索的基础之上,总结了IT服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范IT服务的水平。

ITIL全称为IT Infrastructure
Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCTA现在已并入英国商务部)主导开发,并在世界范围内被广泛接受的IT服务管理方法。

•标准化——通过ITIL的流程框架,构建最佳实践经验的IT运维流程。

ITIL就是旨在解决并纠正这些可能出现的弊端,它提供了一个指导性框架,这个框架可以保留组织现有IT管理方法中的合理部分,同时增加必要的技术,并且方便了各种IT职能间的沟通和协调。但它并不是一套理论模式,而是以全球最佳实际经验为依据,基于高质量、合理定义、可重复流程等运作为基础,确立的可持续改进的计划。

ITIL旨在提高
IT资源的利用率和服务质量,可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。ITIL虽然最初是为英国政府部门开发的,但它很快在英国和其他欧洲企业中得到广泛的应用。到90
年代中期ITIL已经成为欧洲IT管理领域事实上的标准。90年代后期ITIL又被引入美国、南和澳大利亚等国,被众多世界500强企业和其他中小企业采用。90
年代末,ITIL也被有关公司引入中国。

•流程化——把大部分的IT运维工作流程化,确保这些工作都可重复,确保这些工作都能有质量完成。

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间,到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高,越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应用ITIL作为他们企业IT服务管理的蓝本。

ITIL实施失败的原因

•自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作,比如备份,杀毒等。

ITIL最佳实践框架介绍

近年来,尽管有部分企业已在ITIL的帮助下,初尝IT服务管理所带来的高效便捷,然而更多的企业,尤其是数以千万的中小企业,仍然因ITIL项目失败而导致自身“气血不通”。实施失败的原因无外乎:

它为用户解决了哪些问题

优秀的IT运维管理软件将ITIL项目实施经验抽象为知识、流程与模板,用专业的IT运维管理经验知识,帮助企业系统的规划与管理IT服务与运维,以提高企业的业务运作效率,降低业务流程的运作成本与风险。
 

“少”:实施经验“少”。很多中小企业并没有实施ITIL项目的经验,对ITIL理论并不熟悉,更不要提最佳实践了。不论组织架构还是流程定义,都得“摸着石头过河”,失败几率自然就比较大了。

运行维护管理—重要性

 
图1

“慢”:实施过程“慢”。花了太多时间在复杂的流程上,觉得要制定详细流程、考虑每一个环节,想做一步到位的事情。但实际上经常会事与愿违,这样不但造成实施过程极为缓慢、复杂,而且随着流程的逐渐执行,会发现很多新的问题,甚至引起员工的抵触情绪。

事前管理
—–通过监控系统,及时发现故障隐患,主动的告诉用户需要关注的资源,以达到防患于未然,事前管理的目的。

将ITIL先进的设计理念加以管理经验,形成一套完整的切实可行的ITIL实施依据,将整个的ITIL分为四大实施阶段,各个阶段的特点如下:

“差”:选择的支撑软件“差”。很多软件产品打着ITIL的旗号,实际上“挂羊头卖狗肉”,有的甚至只是个服务台,这必然导致使用这些产品的中小企业达不到预期的效果。

迅即的故障报警—全天候自动检测与及时报警

计划

“贵”:大公司的ITIL相关软件太“贵”。有名气大公司的ITIL产品虽然功能齐全,对企业实施ITIL有很大帮助,但是,其价格绝对不菲,除了“不差钱”的大型企业,基本阻断了中小企业应用其产品的道路。

通过多种告警方式实现网络的“全天候无人值守”,大大降低管理人员的工作负担。

 
表1

如何多快好省的实施ITIL?

例:通过短消息告警和远程客户端管理的结合,用户可以在任何地方轻松的管理自己的网络,解决问题。

实施

其实,基于ITIL实现IT服务管理,并不难。针对上述“少”、“慢”、“差”、“贵”的失败原因,如何才能“多”、“快”、“好”、“省”的实施ITIL呢?

ITIL的标榜—IT服务最佳实践

 
表2

“多”:借鉴实施经验“多”的公司出版的最佳实践。这些最佳实践是基于ITIL理论与多年ITIL项目实施经验所形成,不仅有经过实践检验的流程定义、组织架构等,还包括计划Plan)、实施Do)、检查Check)、改进Improve)所组成的持续改进循环。 

提供灵活的、流程化的IT服务管理,帮助企业完成流程定义、流程执行、流程监控以及流程的优化。将日常操作全部流程化,并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。

检查

 

业务流程化、流程自动化、服务规范化

 
 表3

“快”:在借鉴了最佳实践的基础上,为了“快”速实施ITIL,企业应使用拥有下列特性的ITIL软件产品:

通过流程管理来简化IT部门繁琐的业务,把维护人员从救火队员中解救出来,规范运营管理。

改进

1) 快速部署、简单配置:产品的安装及后续的配置均可通过向导引导完成; 

Mocha ITOM,全称为Mocha Information Technology Operations
Management,摩卡IT运维管理。

 
表4
 

目标:以ITIL的流程框架,缔造一个流程化,自动化和规范化的IT运维系统。

实现ITIL落地的重要特点

2) 拥有符合最佳实践的预定义流程:安装产品后可直接使用。 

澳门网上正规赌场网址 1 

各个公司对于ITIL的落地实现有自己的特点。总结下来包括:

 

以CMDB为运维核心,自动发现资源配置项

1、 根据ITIL定制的角色框架

3) 可快速客户化定制流程:随着流程的逐渐执行,会发现新的问题与产生新的需求,ITIL软件产品应支持可视化的流程与表单定制,以使客户快速修正发现的问题或定义新的流程。 

澳门网上正规赌场网址,CMDB有两部分重要内容,一是CI,二是CI之间的关系,这两部分构成了CMDB比较核心的内容,在CMDB初始化方面,很多产品只是提供了手工输入的方式对CI
的初始化,用户需要面对大量的需要手工输入的信息,造成系统使用前的高门槛,而摩卡软件在这里提供了两种方式快速进行CMDB的初始化,第一种是自动发现CI,第二种是从Mocha
BSM系统中导入,大大简化了用户管理员的工作,快速搭建ITIL最佳实践平台。

根据自己的运维经验,定制了符合ITIL理念的角色框架,并清晰的定义了各个角色的责任。在ITIL落地时,只需要根据用户的组织结构,进行对应即可,而不需要重新进行定义和咨询。 

 

澳门网上正规赌场网址 2 

 
图2

流程定义 

多种渠道新建故障处理请求

2、 根据ITIL定制的流程模板

 

为了提交企业各部门所遇到的IT故障处理请求,用户可以通过自助服务台、电话通知服务台、监控系统自动触发等方式发起故障处理请求。通过自助服务台用户可快速新建故障处理请求,并随时追踪该故障请求的状态,如该故障请求是否已经在处理当中,或者已经转为变更流程,需要继续通过变更管理才能解决故障等。

提供了基于ITIL标准的各类流程模板,以适应不同用户的需求。提供流程定制工具和表单定制工具,可针对用户的需求,定制适合用户需求的流程和表单。

表单定义 

澳门网上正规赌场网址 3 

3、 以CMDB为运维核心 

“好”:选择真正全面支持ITIL的“好”软件。为了真正实现ITIL,企业使用的软件应至少支持服务台、事故管理、问题管理、变更管理、发布管理,最好也支持配置管理即拥有CMDB)以及知识库与FAQ积累IT运维经验)。 

知识库与 FAQ 的紧密结合,运维经验的积累

 
图3
 

运维经验的积累转入到知识库中

CMDB是整个运维工作的中心。CMDB的重要两个方面是配置项和配置项之间的关系。因此,各个资源的依赖关系设计就成为非常重要的一点,摩卡软件对于客户的要求在这方面进行了二次开发,从依赖关系的设定和展现上都可以在web页面中完成,极大的方便了管理员的操作。

“省”:在保证ITIL实施效果的前提下,企业应选择最“省”钱的软件。

澳门网上正规赌场网址 4 

综上所述,摩卡ITIL最佳实践,总结了摩卡软件十年的运维经验,结合ITIL理念,构架了适合中国用户的、符合中国国情的ITIL最佳落地方式。

摩卡IT运维管理:真正全面支持ITIL的软件

符合 ITIL框架,规范 IT 部门管理

综合报道】 什么是ITIL?
ITIL(信息技术基础设施库)是Information Technology Infrastructure
Library的缩写。ITIL是英国政府中央计算机与电信管…

摩卡IT运维管理Mocha
ITOM)是一款基于ITIL的,帮助客户流程化、自动化、规范化IT运维的软件。它具有如下特点: 

用户实施ITIL的一个重要目的就是要规范IT
部门的管理,让日常运维更加规范化、流程化、自动化,在产品中是通过自动化和流程化来体现管理的规范化的。

◆10年运维经验,总结ITIL最佳实践; 

澳门网上正规赌场网址 5 

◆以CMDB为核心,自动发现资源配置项; 

客户化的运维流程,满足不同业务需求

◆多种沟通渠道的服务台,客户支持的统一入口; 

流程必须客户化,产品如何做到呢?两个层面,第一个层面就是可以方便的在用户所需要的范围内进行不同版本流程的切换,第二个层面就是用户可以方便的通过可视化工具对流程进行定制,不需要二次开发的代码,只需要简单的鼠标拖动即可完成流程自定义。

◆知识库和FAQ的紧密结合,运维经验的积累; 

澳门网上正规赌场网址 6 

◆符合ITIL框架,规范IT部门管理; 

可定制的 KPI 报表,度量流程执行绩效

◆可客户化的运维流程,满足不同业务需求; 

系统中提供了很多
和报表,来度量各个流程执行的绩效,报表是用来做统计用的,一般用来做各类别数量的统计或者是变化趋势的统计,KPI
是经过计算的,衡量各个模块执行绩效的,在首页上点击后下面列出的黄色边框的是报表,而绿色边框的是KPI。

◆可定制的报表、KPI,度量执行的绩效;

澳门网上正规赌场网址 7 

综合报道】 什么是ITIL? ITIL全称为IT
Infrastructure
Library,通常被译为“信息技术基础架构库”。它是由英国中央计算机和电信局CCT…

摩卡做得更多

摩卡软件十年为通信,金融等行业的运维经验更加懂你的需求,在 MIBP
中融入了摩卡十年来在全国超过 25 个大客户现场进行运维管理的经验,结合
ITIL 方法论,炼出最适合国内各个行业实际情况的ITIL最佳实践方式。

Post Author: admin

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注